Оскорбление продавца покупателем

Добрый день! В нашем магазине был приобретен диван с выставочного образца 15.06.13. клиенты попросили доставку на понедельник 17.06. во второй полови дня. Так как заявок на понедельник было много им привезли диван в около 22:00 но перед этим с ними несколько раз созванивались и предупреждали, на что они были согласны главное чтоб сегодня. Когда доставка подъехала они отказались принимать диван мол темно вы нам его весь поцарапанный привезли, ребята уверяли их что все нормально и предлагали занести и осмотреть дома , как обычно и делается. Они отказались, сказали будем завтра разбираться. С утра мы их с магазина набрали спросили в чем проблема на что они опять заявили что он весь расцарапанный, тогда мы им сказали что сейчас нам его привезут мы осмотрим и перезвоним. Не дождавшись нашего звонка они прискакали в магазин с орами и оскорблениями на весь МЦ (матом) угрожали расцарапать нам всю мебель,а претензии как таковой от них мы не услышали. Диван кстати осмотрели он нормальный,никаких царапин! сейчас я сказала чтоб писали заявление и что в течении 10 дней по закону верну им деньги за минусом расходов на доставку туда и обратно. Скажите какое я могу востребовать моральное удовлетворение потому как считаю их поведение неадекватным и просто не приемлемым на дворе 21 век всегда все решалось переговорами, а тут столько оскорблений просто не понятно с чего.В некоторых ситуациях надо помогать продавцам ,а не покупателям(они уже просто обнаглели). Помогите пожалуйста!!!
Категория: Прочие вопросы 4 года назад

Tags: моральный вред

4 года назад
В случае, если, по Вашему мнению, Вас оскорбили или оклеветали, Вы вправе обратиться с заявлением о преступлении в полицию или мировой суд соответственно. В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Поскольку такие преступления, как клевета, оскорбление причиняют лишь нравственные страдания, оценить их размер и доказать их наличие будет крайне нелегко. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Таким образом, для взыскания с обидчиков компенсации морального вреда Вам необходимо обратиться в суд по месту жительства ответчика с иском о защите чести и достоинства и взыскании компенсации морального вреда. Для сведения сообщаем, что в соответствии со сложившейся судебной практикой, суды взыскивают по искам о компенсации морального вреда незначительные суммы.
Юлия
4 года назад
Юлия

Не могу согласиться с предыдущим ответом. Оскорбление - уже давно статья 5.61  Кодекса об административных правонарушениях РФ, и полиция данным вопросом не занимается. Жалоба подается прокурору, который возбуждает административное производство, и потом передает административный материал для рассмотрения Мировым судьям. Мировой судья назначает штраф. По заданному вопросу - штраф за оскорбление  - это максимум наказания для хамов-покупателей. Больше из этой ситуации ничего не получится, никакой моральный вред никакой суд не взыщет, и ни о какой защите чести и достоинства речи быть не может. 


Для направления ответа войдите или зарегистрируйтесь.  Нажмите здесь для авторизации